Колл центр

Xcall – облачное решение, сочетающее в себе базовые возможности виртуальной АТС и контакт центра, и новейшие технологии автообзвона с синтезом речи и решением для звонков из браузера. Виртуальная АТС позволяет объединить в одну сеть стационарные телефоны, стационарные VoIP SIP телефоны, VoIP Softphone, браузерные телефоны (плагины) на основе протокола WebRTC.

Возможности

VoIP шлюзы дают возможность подключения к неограниченному кол-ву операторов связи (Ростелеком, МТТ, МГТС, Билайн, МТС, локальные операторы связи, локальные АТС предприятия), принимать входящие звонки оператору в режиме одного окна с неограниченного кол-ва городских телефонных номеров,
Совершать исходящие вызовы операторами и роботом при автообзвоне с тех телефонных номеров (шлюзов), которые вы укажите (зададите правило) без необходимости переключения рабочих столов или экранов,
Совершать исходящие вызовы с отображением у клиента любого телефонного номера,
Технология для балансировки нагрузки – с легкостью клонируйте узлы и масштабируйте решение горизонтально,

Легкая настройка голосового меню позволяет создавать сценарии поведения для входящих звонков,
Голосовое меню позволяет принимать параллельно большое кол-во звонков, распределять их и не терять звонки при больших очередях,
Для настройки голосовых меню вы можете загружать свои записи или синтезировать новые приветствия с помощью функции синтеза речи,
Модуль «Конференций» позволяет планировать и проводить конференции с неограниченным кол-вом участников.

Настраивайте специализированные очереди для обслуживания привилегированных клиентов,
Создавайте группы операторов для параллельной обработки вызовов,
Не теряйте пропущенные вызовы, все звонки сохраняются, и вы сможете перезванивать по пропущенным вызовам,
Запись аудио всех разговоров,

Функция «Подслушивания» позволяет в любое время подключиться к любому разговору и контролировать качество работы,
Xcall позволяет бесшовно объединять несколько организаций в одну локальную телефонную сеть, отказавшись от покупки классической АТС в каждую организацию,
С администрированием Xcall справится 1 администратор на «удаленке».

На встроенном конструкторе создавайте персональные карточки звонка под ваши задачи,
Создавайте опросные листы для анкетирования с любым количеством вопросов и вариантов ответов,
Назначайте на каждую кампанию отдельные группы операторов для эффективного распределения нагрузки на сотрудников,
Распределение звонков на операторов/сотрудников бизнес подразделений,

По результату обзвона сохраняется детальная история звонка, результата и аудиозаписей разговоров,
Отправка e-mail и смс уведомлений по результату разговора,
Оформление статуса звонка – комментарии, установление времени перезвона, возможность создания списка финальных значений,
В колл-центре разработан уникальный модуль – Автообзвон с помощью синтеза речи. Разработанные технологии позволяют запустить массовый обзвон клиентов с персонализированными сообщениями для каждого отдельного звонка. Синтез происходит мгновенно в момент звонка.

Уникальной разработкой колл-центра является расширение для браузера Chrome, которое позволяет принимать и совершать звонки в вэб браузера вне зависимости от открытой страницы в момент звонка. Если при разговоре вы случайно закроете страницу или обновите ее, звонок продолжиться без сбоев. Плагин от Хи-квадрата стабильно работает при любых манипуляция с браузером во время звонка.

Функциональные возможности плагина:

Прием входящих звонков
Осуществление исходящих звонков

DTMF
Переадресация без удержания

Переадресация с удержанием
Удержание вызова
Переадресация на внутренний и внешний вызов
Расширенные возможности интеграции

Интегрировать плагин Xcall можно в любую систему, добавив в код всего 2х строчки.

Модульный тип построения системы позволяет разграничивать доступы к различным частям системы для разных групп пользователей,
Аналитические отчеты для контроля и определения «узких мест»,
Наглядная статистика в разрезе операторов, звонков, кампаний,
Выгрузка результатов звонков с помощью API,
Мониторинг в реальном времени продуктивности работы сотрудников, уровня сервиса, потока обращений клиентов.

Преимущества

Программные клиенты на основе open source и собственных разработок позволяют создавать неограниченное кол-во рабочих мест операторов/сотрудников без закупки дополнительного программного обеспечения и в считанные минуты.

Встроенная CRM, а также возможность интеграции колл центра в вашу CRM систему с помощью API

Расширение для браузера, устойчивое к обновлению вэб страниц

Одновременная работа неограниченного кол-ва удаленных операторов с высокой устойчивостью работы колл-центра 24/7

Быстрый запуск колл-центра с нуля с учетом ваших бизнес-процессов

“

Более 1 млн звонков было совершено и принято с помощью нашего программного решения

Колл центр

Преимущества

Уже используют

Получите демо-доступ прямо сейчас