Возможности
- Создание заявок с распределением на ответственных
- Тикет система с контролем статусов
- Контроль статусов и времени закрытия заявок
- Установка нормативов и среднего времени обработки
- Отчетность с показателями нагрузки и эффективности работы сотрудников
- Одновременно в системе могут работать более 1000 человек
- Сервисы уведомления - email, смс
Преимущества
- Сокращение времени и затрат на обработку заявок
- Автоматическая сортировка и приоретезация запросов
- Интеграция с различными сервисами
- Полная история обращения
Организация сервисного подхода с помощью XSQUARE - Help Desk сокращает кол-во обращение и повышает эффективность работы службы поддержки
Кто уже реализовал it системы с помощью LCDP
